“这是我存在微信零钱通里，给母亲住院备用的医药费。”4月10日，长沙的欧女士将一张张手写的字条缓缓展开，神情苦涩。字条上写着多家游戏公司的名字，她年仅10岁的儿子浩浩（化名）在多款游戏里充值，花费1.7万元左右。这笔钱就是欧女士所说的医药费。
(资料图片仅供参考)
欧女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，她的母亲已经85岁，患有阿尔茨海默症且多年来瘫痪在床，浩浩使用了外婆的身份证实名认证游戏。为了追回这笔钱，她逐一联系了游戏公司，但一家名为深圳市汇米易通网络科技有限公司却不肯退钱。“我按照他们的要求把材料都发过去了，他们还是认为是我母亲玩的，但是这怎么可能呢？”
4月11日，晨意帮忙记者联系到汇米公司的一名工作人员，对方表示会再次进行核实，如果核实确定为未成年充值后，会进行处理的。
投诉：10岁儿子用外婆医药费玩游戏
一边是年迈的母亲，85岁高龄，身患严重的阿尔茨海默症，且多年来瘫痪在床需要手把手照顾，一边是年幼的儿子，年仅10岁，每天需要在不同的软件平台上课，欧女士承认，自己的精力的确有些顾不过来。
欧女士告诉晨意帮忙记者，丈夫因为工作原因常常需要外出，而她一力承担着照顾家庭的重担。对于儿子浩浩的学习，欧女士与丈夫尽自己的能力支持，为了让儿子上网课、上编程课、完成各种作业，他们陆续为儿子购买了大屏幕的手机和平板电脑，不料儿子却瞒着家长偷偷玩起了游戏。
“我是在2月份左右发现的，我发现零钱通预留的5万元现金，莫名其妙变少了，而且一少就是一万多。”欧女士告诉记者，母亲几乎每年都需要住院，住在医院ICU里面，需要备着大笔医药费，零钱通里的5万元是留作治病和住院使用的。平时儿子的学习需要使用各种软件，她也无暇逐一盯着。不料，儿子瞒着她，用外婆的身份证实名认证后，在网上玩起了游戏，还在游戏中大量充值。
“我平时不怎么看短信，儿子也会在充值后偷偷将短信提醒删掉。”欧女士表示，儿子的不懂事行为，让她连续失眠了。她粗略统计，儿子在多家游戏公司的多款游戏里充值，共计约1.7万元。为了追回母亲的医药费，欧女士将游戏公司的名字，充值金额记在白色的纸条上，一家一家去联系。“有一家公司在收到我提供的资料后，全额退给了我，还有几家公司只肯退50%，我想着能回来一点是一点，也同意了，就当买一个教训。”
欧女士告诉晨意帮忙记者，只有一家名为深圳市汇米易通网络科技有限公司不肯退钱。儿子在该公司的游戏里充值数额最大，有8548元。
在欧女士提供的零钱通明细显示，2月期间，有多笔支付给汇米网络的记录，金额从十几元到千元不等，其中有4次单笔高达2000元支付记录，显示购买的商品为“搜游记-百战沙城-2000元充值”，商户全称为深圳市汇米易通网络科技有限公司。
欧女士称，她按照汇米公司的要求，将材料发给了对方的工作人员，得到的回复是账号经过实名认证，不是未成年充值的。“也就是说他们认为是我母亲在玩游戏，我母亲这种情况，怎么可能呢？”
回应：目前存在异议，会再次核实
天眼查显示，深圳市汇米易通网络科技有限公司成立于2013年，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业，官方公众号为搜游记。
该公众号简介显示，搜游戏H5游戏平台，不用下载，上班挂着也能玩。晨意帮忙记者多次拨打该公司官方电话，均显示“正在通话中”。
在欧女士提供的与汇米公司工作人员的聊天截图显示，该工作人员称，“我方是按照国家要求，已接入公安网的实名数据，该用户也是按照规定，进行了游戏实名制。经后台核实，该用户实名制为成年人，根据该账号的注册时间，登录时间，登录设备，以及用户提供的相关信息，无法确认是未成年游玩，和未成年充值等情况。我方进行充值，并非强迫行为，为自愿充值，用户充值游戏，也获取了相对应的道具，且我方是需要通过支付宝、微信等方式，进行支付，且需要输入密码支付等。经核实，用户所讲述的情况并不真实。我方严格要求，未成年人实名后，无法在非规定时间游玩游戏，用户所提供信息不足以证明为未成年游玩游戏、进行充值游戏。无法进行退款。”
4月11日，晨意帮忙记者联系到汇米公司的一名客服人员。在记者说明来意后，对方表示，目前公司会再次进行核实处理，主要是现在欧女士提供的信息还存在一些异议，如若核实确定为未成年充值后，会进行处理的。
在记者询问欧女士需要如何证明系未成年充值，该工作人员回复称，能核实未成年操作的相关信息都能作为证明提交，具体的退还方案需要在核实处理后才能给出结果。
律师：可用病历或社区证明作为依据
欧女士如何证明系未成年充值，能否要求游戏公司全额退还？
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，欧女士用其母亲的相关病历资料，或者让社区开个证明就可以了。欧女士母亲85岁了，且患有严重阿尔茨海默症，多年瘫痪在床，不可能玩游戏。
10周岁的男孩是限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的或者与其智力、年龄相适应的民事法律行为。但男孩玩付费网络游戏，将其外婆的医药费用于充值游戏的行为，既不属于纯获利益的行为，也不属于与其智力、年龄相适应的行为，且事后未获得法定代理人的同意或追认，故该行为无效，游戏公司应将充值返还。
防止游戏沉迷事关未成年人健康成长，是全社会的共同责任。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，对8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。
作为父母，应当努力提高自身网络素养不足，对个人电子设备或支付密码妥善保管，教育引导未成年人科学、文明、安全、合理使用网络，加强亲子陪伴，预防未成年人沉迷网络。
潇湘晨报记者周凌如
